Garantía y soporte técnico
Servicio de garantía para proyectos de parques infantiles instalados
Zhenghan brinda apoyo a los clientes de parques infantiles comerciales de interior y parques de trampolines con términos de garantía claros, planificación de repuestos, orientación para la instalación y servicio posventa para garantizar un funcionamiento a largo plazo.
2 años
Referencia sobre estructuras metálicas
1 año
Piezas y componentes no metálicos
De repuesto
Apoyo en la planificación de piezas
Después de
Soporte técnico de ventas
Política de garantía
Unos términos de garantía claros ayudan a los operadores a planificar el mantenimiento a largo plazo.
Zhenghan ofrece servicio de garantía para los equipos de juegos instalados de acuerdo con la categoría del producto, el tipo de material, las condiciones de instalación y las especificaciones publicadas.
La cobertura de la garantía se centra en defectos de materiales o de fabricación que surjan bajo condiciones de uso normal y una instalación adecuada. Los gastos de envío, la mano de obra, el uso indebido, el desgaste normal y las modificaciones no autorizadas suelen tratarse por separado.
Cobertura de la garantía
Períodos de garantía por categoría de equipo
Estructura de acero y herrajes
Garantía de referencia para tubos de acero galvanizado, soportes metálicos, abrazaderas, tuercas, arandelas y ciertos accesorios estructurales contra fallas estructurales.
Piezas de LLDPE y fibra de vidrio
Garantía de referencia para ciertas piezas de plástico o fibra de vidrio contra el deterioro que las haga inadecuadas para su uso normal en juegos.
PVC, cojines y artículos de esponja
Garantía de referencia para plataformas, paneles temáticos, cojines blandos para paredes, protectores para escaleras, vallas para piscinas de pelotas, tapetes para pisos y otros componentes blandos relacionados.
Equipo auxiliar para parques
Garantía de referencia para equipos relacionados con las camas elásticas, tales como redes de seguridad, tubos de PVC, correas, abrazaderas y cuerdas de nylon.
Componentes eléctricos
Garantía de referencia para motores, sopladores de aire, compresores, cajas de engranajes, botones y componentes electrónicos seleccionados, según la categoría del producto.
Confirmar antes de realizar el pedido
Las condiciones definitivas de la garantía deben confirmarse de acuerdo con su cotización, la lista de productos, el método de instalación y el país del proyecto.
Piezas de repuesto
Las piezas de repuesto facilitan el funcionamiento y el mantenimiento.
Los proyectos de parques infantiles «llave en mano» pueden incluir un paquete de repuestos planificado. Estas piezas ayudan a los operadores a realizar el mantenimiento diario, reducir el tiempo de inactividad y garantizar un funcionamiento más fluido del parque infantil.
Piezas de repuesto incluidas
Se puede incluir una cantidad razonable de piezas de repuesto comunes en el envío del parque infantil.
Guía de mantenimiento
Los clientes deben seguir los manuales de instalación y mantenimiento para garantizar un uso más seguro a largo plazo.
Recordatorio sobre el almacenamiento
Las piezas de repuesto deben almacenarse de manera segura y mantenerse secas, limpias y fáciles de identificar.
Soporte para reemplazo
Nuestro equipo puede ayudarte a identificar las piezas y sugerirte opciones de reemplazo cuando sea necesario realizar el mantenimiento.
Proceso de soporte
Cómo funcionan la garantía y el servicio posventa
Comunícate con el servicio de soporte
Envía el nombre del proyecto, los detalles del pedido, fotos y una descripción clara del problema.
Tema de revisión
Nuestro equipo verifica si el problema se debe a los materiales, la mano de obra, la instalación o el uso.
Confirmar solución
Te ofrecemos consejos para la reparación, piezas de repuesto u otras medidas prácticas que puedes tomar a continuación.
Preparar las piezas
Cuando sea necesario, las piezas pueden prepararse para que el usuario las instale por su cuenta o para su mantenimiento local.
Seguimiento
Brindamos asesoría técnica para ayudar a los clientes a realizar la reparación o el reemplazo.
Proceso de soporte
Cómo funcionan la garantía y el servicio posventa
Condiciones de uso e instalación
Es posible que la garantía no cubra el uso indebido, el abuso, las modificaciones no autorizadas, la instalación incorrecta, el mantenimiento deficiente, el desgaste estético o el desgaste normal derivado del uso diario.
Transporte y mano de obra
Es posible que la asistencia de garantía no incluya los gastos de envío, los aranceles aduaneros, los costos de mano de obra ni los costos de desmontaje o reinstalación, a menos que se acuerde específicamente en el contrato del proyecto.
- Se deben confirmar los términos de la garantía antes de la aprobación definitiva del pedido.
- Guarda los manuales, los documentos del proyecto, las fotos y los registros de pedidos para futuras reparaciones.
- La instalación y el mantenimiento adecuados son importantes para poder hacer valer la garantía.
- La planificación de repuestos ayuda a los operadores a reducir los tiempos de inactividad por mantenimiento.
¿Necesitas asistencia con la garantía o con las piezas de repuesto?
Envía los detalles de tu proyecto, fotos, la descripción del problema y las piezas que necesitas. Zhenghan te ayudará a analizar la situación y te sugerirá soluciones prácticas de servicio posventa.
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